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FAQ

Conseil produit

Compteurs vélo & navigation GPS vélo

Vous trouverez sur bikester.fr une très large sélection de compteurs vélo. 

Nous vous aiderons à garder le cap et à trouver le compteur de vélo ou le dispositif de navigation qui vous convient : 

https://www.bikester.fr/compteurs-velo-navigation-gps-velo/1015.html




Où est placé le marquage ?

La pose du sticker se fait directement sur le cadre. Nos techniciens et monteuses expertes vélo ont pour consigne de faire tout leur possible afin de respecter l’esthétique du vélo, tout en laissant le marquage bien visible pour une identification rapide. 


Le sticker sera posé en général sur l’arrière du tube de selle. Lorsque ce n’est pas possible (cas exceptionnel), il sera posé sur la partie avant de ce même tube de selle.



Où puis-je trouver mes informations ?

Votre attestation de propriété et les identifiants pour vous connecter vous seront envoyés par courriel par Paravol. 


Vous pourrez, quand et si vous le souhaitez, vous connecter afin de compléter ou modifier les données relatives à votre vélo (statut, photos…) ou vos données personnelles (changement d’adresse…). Toute la documentation relative à votre vélo reste à votre disposition, pour consultation et téléchargement dans votre espace personnel sur le site paravol.org. 


L’attestation de propriété est infalsifiable car elle inclut la photo du vélo et le QR Code du bien, contrôlable par scan sur le site Paravol. Cette attestation est un justificatif de propriété officiel, elle sera nécessaire lors de la revente de votre vélo, ou aussi en cas de restitution, à la suite d’un vol ou d’une perte.



Mon vélo est marqué. Comment accéder à mon espace client ?

Bikester vous a enregistré auprès de Paravol à l'aide des informations que vous avez fournies lors de votre commande. Paravol, notre opérateur agréé, est chargé de vous faire parvenir par courriel toutes les informations nécessaires et un lien pour vous connecter à votre profil. Pensez à regarder vos spams si vous ne retrouvez pas le courrier électronique dans votre boîte de réception ! 


Si jamais vous avez perdu le mot de passe, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez le réinitialiser si besoin sous https://paravol.org/connexion et « mot de passe oublié ». 


Si vous pensez que votre adresse mail est incorrecte, pas de panique non plus ! Envoyez un mail à [email protected].



J'ai un marquage Paravol que je n'arrive pas à activer, que puis-je faire ?

Bikester vous identifie chez Paravol. Vérifiez que vous n'avez pas de compte en réinitialisant votre mot de passe. Il est également possible que votre marquage ne soit pas activé, dans ce cas envoyez un courriel à [email protected]. 


Mon vélo a été retrouvé ! Comment se passe sa restitution ?

Dans le cas où un vélo est retrouvé et identifié, Paravol se chargera de contacter le ou la propriétaire pour organiser la restitution du vélo, le plus simplement possible. 


En fonction des cas, le vélo est remis en main propre chez son propriétaire, ou bien à travers un partenaire Paravol. 


Les coûts de rapatriement sont pris en charge par Paravol à hauteur de 50 € maximum.



Que faire en cas de recyclage ou destruction du vélo ?

Lorsqu'une personne propriétaire se sépare définitivement de son vélo, elle se doit de faire la déclaration à l'opérateur (Paravol) agréé lui ayant fourni l'identifiant. Celui-ci effacera alors de manière sécurisée ses données personnelles dans un délai de 24 heures. 


Comment s'effectue un transfert de propriété en cas de revente d'un vélo marqué ?

Pour le vendeur ou la vendeuse : rendez-vous sur votre profil Paravol, sélectionnez votre vélo, puis changez le statut du vélo pour le statut « en vente ». Vous recevrez un message électronique avec un code à transmettre à ou l’acheteuse. 


Pour la personne qui achète le vélo : vous devez scanner le QR Code présent sur le marquage du vélo avec un smartphone avec l’appareil photo pour Apple, Google Lens pour Android. Une fois connecté, vous pourrez renseigner le code ci-dessus. Le vélo sera ensuite visible sur votre espace client paravol.org.



Que faire en cas de vol ?

Connectez-vous directement à votre compte Paravol et faites la déclaration de vol, en mettant à jour le statut. 


Simple, rapide et efficace ! 


Paravol a mis en place la première base nationale associant le numéro de série d'un vélo à son ou sa propriétaire, consultable par la communauté, tout en protégeant l'anonymat. Cette base permet d’accélérer la restitution avec l'aide de la communauté.

Quels accessoires puis-je acheter ici en boutique ?

Si vous souhaitez monter des accessoires ou des pièces sur votre vélo, il est important de noter que des réglementations et conditions spéciales s'appliquent à certaines pièces pour une utilisation sur vélo électrique. 


Ces pièces nécessitent des certificats de conformité spéciaux du fait de l'usage plus contraignant auquel elles seront soumises.


Vous pouvez filtrer les résultats de votre recherche sur notre site en choisissant la catégorie VAE, cela vous assurera de trouver des produits conformes à une utilisation sur vélo électrique : 

https://www.bikester.fr/guide-du-velo-electrique/pieces_detachees/1042.html



Quelles pédales et chaussures conviennent à mon usage ?

Chaque pédale s'adapte à tous les filetages de manivelle (sauf pour les vélos d'enfants et certains BMX). On distingue les pédales automatiques et les pédales plates ou à plateforme, en fonction du type de chaussure avec lequel vous roulez.


Vous pouvez trouver toutes les informations sur la page suivante : 

https://www.bikester.fr/guide-chaussures-velo/1050.html



Quelle chaîne commander ?

Pour trouver la bonne chaîne pour votre vélo, comptez le nombre de pignons sur la roue arrière. Cela détermine la bonne chaîne. 


Dans l'axe de la roue arrière se trouve une couronne dentée comportant jusqu'à douze engrenages disposés les uns à côté des autres, ce sont les pignons. 


Une combinaison courante pour un vélo de montagne avec neuf pignons sur l'axe arrière est la suivante. Par exemple, 11 | 12 | 14 | 16 | 18 | 21 | 24 | 28 | 32 dents.

De quel type de valve ai-je besoin pour ma chambre à air ?

On distingue généralement les valves Auto (AV), Dunlop (DV) et françaises (SV). Il est conseillé de choisir une valve semblable à celle déjà installée.


Pour plus d'information : 

https://www.bikester.fr/tableau-des-tailles-de-pneu/1057.html



De quelle taille de pneu ai-je besoin ?

Les points de référence les plus importants lors de l'achat de pneus sont le diamètre et la largeur du pneu. 

Le diamètre correspond toujours à la taille de la roue installée, par exemple 26 ou 28 pouces. 

En ce qui concerne la largeur des pneus, vous pouvez choisir parmi différentes tailles, tant que la largeur du pneu reste inférieure à la largeur des fourreaux ou tubes de la fourche (et les garde-boue si vous en avez). La même logique doit s'appliquer au cadre pour le pneu arrière. 


Si vous avez un doute, choisissez la même largeur que celle de vos anciens pneus. 

Vous trouverez ici un aperçu des différentes tailles de pneus : 

https://www.bikester.fr/tableau-des-tailles-de-pneu/1057.html



De quelle taille de chambre à air ai-je besoin ?

Lorsque vous choisissez votre chambre à air, veillez à ce que sa taille corresponde à la taille de vos roues et aux dimensions de vos pneus. En règle générale, les chambres à air pour vélos couvrent une large gamme de tailles, car elles sont relativement flexibles.

 

Il existe différentes tailles pour les pneus et les chambres à air : 

  • la spécification classique en pouces (diamètre x largeur) : par exemple, 28 x 1,25 
  • la spécification ETRTO plus moderne en millimètres (largeur - diamètre) : par exemple 35 
  • 622 ou autres désignations de taille : par exemple 700C


Sur https://www.bikester.fr/tableau-des-tailles-de-pneu/1057.html vous trouverez tous les articles actuels dans cette section.


De quelle taille de cadre ai-je besoin pour mon vélo ?

Cela dépend toujours de l'utilisation prévue et du type de vélo associé.

Veuillez consulter ici le calculateur de cadre de vélo : 

https://www.bikester.fr/taille-cadre-velo/1053.html

Vélos 

Chaque vélo est composé de diverses pièces qu’il est nécessaire de contrôler et de remplacer au bon moment. La première inspection de votre nouveau vélo devrait être effectuée après avoir parcouru 100 à 200 kilomètres ou après six semaines au plus tard. Il convient notamment de resserrer tous les raccords vissés (par ex. le serrage du guidon et le pédalier) et de régler les câbles de frein et de dérailleur, car ils peuvent s'étirer un peu pendant le rodage. Nous vous recommandons vivement de faire effectuer la première révision ainsi que les révisions régulières suivantes une fois par an dans un atelier de réparation de vélos de confiance.


Voici nos conseils pour garder votre vélo en très bon état

  • Rangez votre vélo en sécurité et à l'abri des éléments.
  • Assurez-vous de nettoyer régulièrement la chaîne. Lubrifiez-la avec une huile pour chaîne de vélo appropriée.
  • Contrôlez attentivement vos pneus pour vous assurer qu'ils sont correctement gonflés et que la bande de roulement n'est pas usée.
  • Vérifiez l’efficacité de vos freins pour vous assurer que vous pouvez parfaitement contrôler votre vitesse et vous arrêter de façon fiable quand nécessaire.
  • Apprenez à changer une chambre à air si une crevaison survenait en cours de route.


Si votre vélo fait des bruits inhabituels ou si sa conduite change, il est nécessaire de l'amener à votre atelier de réparation de vélos local ou bien contactez-nous. Si vous pensez que votre vélo présente un défaut matériel, consultez la rubrique Garantie.

Où trouver le numéro de cadre du vélo ?

Le numéro de série du cadre de votre vélo est en principe inscrit sous le boitier de pédalier. 


Si vous êtes propriétaire d'un VAE, il faudra chercher ce numéro autour du moteur, ce dernier se trouvant de manière générale sur le tube de selle, sous la forme d'un autocollant de couleur blanche.


Le numéro de série de votre vélo peut aussi se trouver ailleurs sur votre cadre, si vous ne parvenez pas à le localiser, n'hésitez pas à nous contacter pour nous demander de vous aider. La peinture ou le passage de câbles gênent parfois la lisibilité. 


Il ne nous est pas possible de vous envoyer le numéro de cadre de votre vélo, il n'est pas enregistré dans notre système pour des raisons logistiques.



Mon vélo peut-il être modifié avant la livraison ?

Nos articles sont livrés exclusivement tels qu'ils sont présentés dans la boutique.


Nous n'effectuons pas de modification, cependant vous avez la possibilité de commander directement la pièce souhaitée en ligne. 


Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin sur https://www.bikester.fr/pieces-detachees/



Quand effectuer le premier entretien de mon vélo ?

La première inspection doit être effectuée après environ 100 á 200 km ou 6 semaines. En particulier, tous les éléments de vissage (par exemple, la direction et le pédalier) doivent être contrôlés ; de même les câbles des freins et des vitesses doivent être ajustés.  


Quel poids peut supporter un vélo au total ?

Il n'y a pas de réponse générale à cette question. 


La plupart des modèles ont un poids système allant jusqu'à 120 kg. Le poids système est constitué du vélo, des équipements, le ou la cycliste et des accessoires. Le poids total de chaque vélo est généralement indiqué sur le vélo lui-même. Vous trouverez ces informations dans le manuel d'instructions fourni avec le vélo.


Commande

Si un produit est marqué comme disponible dans notre boutique, cela signifie que nous l'avons également en stock. Une faible disponibilité ou une non-disponibilité est indiquée lors de la sélection de la taille ou de la variante du produit. Si nous n'avons pas le produit souhaité en stock pour le moment, il est possible qu’il soit à nouveau disponible sans que nous puissions vous dire exactement quand.

Une fois que vous avez terminé le processus de commande, une page de confirmation s'affiche avec votre numéro de commande. Vous recevrez également un courriel de confirmation contenant un récapitulatif des informations relatives à votre commande, y compris son numéro, la liste des articles commandés et les adresses de livraison et de facturation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel avec la confirmation d'expédition, votre facture et le suivi de votre colis.


Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande

  • Vérifiez votre dossier de pourriels, « Junk » ou « Spam ». 
  • Vérifiez votre commande si vous avez votre numéro de commande et votre adresse électronique.


Si vous n’avez pas de numéro de commande, contactez-nous avec votre nom et l'adresse électronique utilisée pour passer la commande, et nous procéderons à une vérification dans notre système. Bien que nous ne puissions pas vous envoyer à nouveau le courriel de confirmation, nous pourrons vous faire parvenir les informations relatives à votre commande après avoir vérifié vos données.

Modifier votre commande

  • Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou de facturation. Vous pouvez essayer d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle avec l'adresse correcte.
  • Si vous avez oublié d'ajouter un article à votre commande, veuillez en passer une nouvelle.
  • Si vous avez commandé une quantité excessive d'un article, vous pouvez retourner ce qui ne vous convient pas.
  • Si vous avez commandé la mauvaise taille, le mauvais modèle ou la mauvaise couleur, vous pouvez passer une nouvelle commande et retourner les articles qui ne vous conviennent pas.


Annuler votre commande

  1. Allez dans statut de la commande.
  2. Saisissez votre numéro de commande (BFR...) et votre adresse électronique et cliquez sur «Soumettre».
  3. Cliquez sur «Annuler la commande».


Information importante

  • Si le bouton d'annulation est désactivé, votre commande est déjà en cours de traitement dans notre entrepôt et ne peut être annulée. 
  • Si vous ne pouvez pas annuler votre commande, vous pouvez soit refuser le colis à la livraison, soit nous le renvoyer. Un remboursement sera effectué dès que nous l'aurons reçu.

Toutes les informations concernant le droit de rétractation sont décrites dans l'article 7 de nos informations client. Vous y trouverez également un modèle de formulaire de rétractation :  

https://www.bikester.fr/conditions-generales-de-vente/terms-and-conditions.html

Nous essayons toujours d'offrir à nos clients et clientes une expérience d'achat sans problème. Pour que tout fonctionne correctement, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur web et d’activer JavaScript.


Conseils en cas de problèmes techniques

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Paiement

Tu peux utiliser les méthodes de paiement suivantes chez Bikester.fr: 

  • PayPal
  • Carte de crédit

Express Checkout 

  • Shop Pay
  • PayPal Express
  • Google Pay

Nous nous efforçons de vous proposer des prix compétitifs. Pour cette raison nous ne pouvons pas nous aligner sur le prix d'un autre magasin ou accorder des remises spéciales sur demande.


Les prix peuvent varier en fonction de l'offre, de la demande et des campagnes de vente ou des promotions. Veuillez procéder à un Abonnement à la newsletter pour recevoir des informations au sujet de nos offres spéciales et des promotions actuelles.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez votre facture en pièce jointe avec la confirmation d'expédition par courriel. Avec la livraison de votre commande, vous recevrez une copie papier du bon de livraison.


Vous pouvez également consulter votre facture à tout moment dans votre compte client ou via la page de Statut de la commande :

  1. Saisissez votre numéro de commande (BFR...) et l'adresse électronique correspondante. Cliquez sur « Soumettre ».
  2. Cliquez sur « Demander une facture »

La TVA est déjà incluse dans les prix

Les prix que vous voyez incluent déjà la TVA. Notre entrepôt est situé en Allemagne, mais nous sommes enregistrés en France. Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas réduire la TVA avant ou après la commande. La TVA incluse est basée sur la réglementation de votre pays et ne peut être modifiée.


Vous souhaitez que votre numéro de TVA figure sur la facture ?

  1. Ajoutez le nom de votre entreprise dans le champ « Nom » lorsque vous saisissez votre adresse de facturation lors du passage de la commande.
  2. Ensuite, indiquez votre numéro de TVA dans l'espace « Complémentaire » de la section adresse.


Informations importantes

Veuillez vérifier les informations que vous fournissez lors de la commande, car nous ne pouvons pas modifier les détails de la facture une fois la commande passée.

En général, toutes les commandes doivent être payées intégralement à la caisse par le biais d’un seul mode de paiement. Il n'est pas possible de payer avec deux moyens de paiement différents.

Vous trouverez un champ spécial pour les bons d’achat lorsque vous passerez en caisse. Vous pourrez y saisir votre code promotionnel ou votre code de chèque-cadeau avant de cliquer sur «Appliquer». 


Problèmes fréquents et informations importantes

  • Votre code promotionnel a peut-être déjà été utilisé.
  • Il se peut que la période de validité du code promotionnel ait expiré.
  • Votre commande doit respecter les Conditions d'utilisation des codes promotionnels, par exemple la valeur minimale de commande ou les marques exclues.
  • Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, vous pouvez cependant combiner un chèque-cadeau avec un code promotionnel.


Si votre code promotionnel ne fonctionne pas et que la raison n'est pas claire, merci de nous contacter.

Pour utiliser un code promotionnel, il est nécessaire de saisir la même adresse courriel que celle à laquelle le code a été envoyé. Les codes promotionnels ne sont pas transmissibles. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés ni échangés contre de l'argent et ils ne portent pas d'intérêt.

Tous les codes promotionnels ont une durée de validité et parfois un montant minimum de commande (TVA comprise, hors frais de livraison). Vous trouverez les conditions exactes de validité et le montant minimum de commande dans les petits caractères à la fin du courriel contenant le code promotionnel.

En cas de retour ou d'annulation d'une commande, le montant crédité du code promotionnel n'est pas remboursé et ne peut pas être réutilisé.

Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés pour l’achat de vélos électriques, trottinettes électriques ni de skates, rollers et gyropodes électriques. Les marques suivantes sont exclues des codes promotionnels :
Cube - Endura - Trek - ORBEA



La réduction d’un code promotionnel est appliquée à tous les articles d'une commande. Si le code promotionnel a une valeur monétaire, il est à utiliser en une fois sur le montant total de la commande – il n'est pas possible de répartir un code promotionnel sur plusieurs commandes. Veuillez noter également que les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués aux frais de livraison.

Livraison et suivi des expéditions

Délais et suivi de la livraison

Le délai de livraison estimé est indiqué au passage en caisse. Il peut varier en fonction des produits commandés et du volume des commandes que nous recevons. 



Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation avec suivi par courriel. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition par courriel, il est possible que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Avec votre numéro de commande et votre adresse courriel, vous pouvez à tout moment consulter le statut de la commande. 

Informations importantes
  • Nous avons souscrit une assurance transport pour chaque commande, depuis le départ de notre entrepôt jusqu'à la date de la livraison. 
  • Les délais de livraison et les partenaires de livraison sont déterminés selon nos procédures et ne peuvent pas être modifiés.
  • Normalement, le délai de livraison estimé ne comprend pas les samedis et les dimanches.


Frais de port et partenaires de livraison

En fonction des produits commandés et d'autres circonstances, votre commande sera livrée par DPD, France Express, Colissimo ou Hartmann International. Les frais de port pour les paniers mixtes (vélos + vêtements, accessoires, pièces ou autres petites pièces) sont toujours calculés sur la base du vélo commandé. Voir expédition et frais de port pour plus d'informations.

Produit
Frais de port
Petits articles inférieurs à 99 €
4.99 €
Petits articles supérieurs à 99 € 
2.49 €
Vélos*, colis encombrants
29.99 €


*Les vélos d'enfants jusqu'à 18 pouces sont soumis à des frais de port pour les petits artic


Où nous livrons

Les commandes peuvent être livrées à des adresses situées en France métropolitaine. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison une fois qu'une commande a été confirmée.


Livraison de vélos (assemblage et transformations)

Assemblage 

Pour monter votre vélo, il suffit de redresser le guidon, d'insérer la roue avant et de monter les pédales. Les outils sont inclus dans la livraison et vous recevrez des instructions de montage détaillées par courriel. Voir l'assemblage du vélo ou nous contacter si vous avez besoin d'aide.


Transformations

Tous les vélos sont montés dans notre entrepôt par des spécialistes selon des instructions standard. Nous ne procédons à aucune transformation avant la livraison, mais vous pouvez volontiers commander directement les accessoires que vous souhaitez et les monter sur votre vélo vous-même. Veuillez noter que des modifications peuvent annuler la garantie. Si vous avez des questions concernant la compatibilité, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Le suivi de la livraison n'est pas à jour

Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le suivi de la livraison ne soit activé. Une fois activé, le statut de l'envoi y sera indiqué. Si vous n'y voyez pas d'activité pendant plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter. 


Livraison retardée

Nous savons combien il peut être embarrassant de ne pas recevoir un colis attendu à la date prévue. 


Avant de nous contacter, il peut être utile de vérifier ces quelques points :

  • Veuillez vérifier que nous ne nous sommes pas déjà mis en contact avec vous pour un problème concernant votre commande, car l'attente de votre réponse peut prolonger quelque peu le délai de la livraison. 
  • Veuillez vérifier le délai de livraison prévu – pensez que les livraisons n'ont généralement lieu que les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Veuillez consulter le suivi de la livraison pour voir si une mise à jour y a été faite – si un retard a lieu, notre partenaire de livraison devrait vous en avertir.


Si votre commande est en retard et qu'aucune indication sur la date à laquelle elle sera livrée n'est affichée, veuillez nous contacter.



Pourquoi ai-je reçu une livraison partielle ?

Après votre achat, vous recevrez une confirmation de commande par courriel. Il se peut qu'une commande soit envoyée en plusieurs colis car les articles peuvent provenir de différents entrepôts.


Dès que les colis auront quitté l'entrepôt, vous recevrez par courriel une confirmation d'expédition distincte pour chaque colis, avec un numéro d'envoi et une facture.


Vous n'avez pas reçu votre livraison
S'il n'est pas possible que votre commande soit livrée à l'adresse indiquée, notre partenaire de livraison peut déposer le colis dans un point de retrait, chez une personne dans votre voisinage ou dans un lieu sûr spécifique. Pour plus d'informations, veuillez consulter le suivi de la livraison.

Si la livraison n'a pas été possible ou si le colis n'a pas été retiré dans un certain délai fixé par notre partenaire de livraison ou le point de retrait, votre commande nous sera probablement retournée. Les retours sont séparés des livraisons, il n'est donc pas possible de réexpédier une commande. Un remboursement sera traité dès que le colis sera de nouveau dans notre entrepôt.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter.

Retour et garantie légale

Notre politique de retour

Le délai de retour des marchandises non utilisées est de 30 jours à compter de la date de livraison. Le retour est gratuit si vous utilisez notre étiquette de retour.


Informations importantes 

  • La marchandise doit être retournée en parfait état, propre, sans traces d'utilisation et dans son emballage d'origine.
  • Un échange n'est pas possible. Si vous avez besoin d'une autre taille, d'un autre modèle ou d'une autre couleur, une nouvelle commande doit être passée.
  • Si vous souhaitez retourner un produit endommagé, veuillez consulter la page de garantie.
  • Pour les produits encombrants, nous pouvons convenir d'une collecte de retour. Ce service est gratuit et ne nécessite pas d'étiquette de retour.


Étiquette de retour gratuite

Vous pouvez télécharger une étiquette de retour à tout moment dans votre compte client ou via la page de statut de la commande. Vous trouverez également ci-dessous des instructions sur la manière d'utiliser notre étiquette de retour.


Pour télécharger l'étiquette de retour

  1. Consultez le statut de la commande.
  2. Saisissez votre numéro de commande (BFR...) et l'adresse électronique correspondante.
    Cliquez sur « Envoyer ». 
  3. Cliquez sur Retourner l'article. L'étiquette de retour s'ouvrira dans un nouvel onglet.


Comment utiliser l'étiquette de retour

  1. Retirez toutes les étiquettes de livraison présentes sur le colis.
  2. Remplissez le formulaire de retour en indiquant la raison du retour. Si vous ne l'avez plus, joignez une lettre avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  3. Placez le formulaire de retour et la marchandise dans le colis.
  4. Collez l'étiquette de retour de manière bien visible à l'extérieur du colis et apportez-le au point de collecte correspondant.
  5. Conservez une preuve de retour avec un suivi de l'envoi.


Si vous rencontrez un problème lors du retour d'une commande, merci de nous contacter.



Collecte pour retour

Nous pouvons organiser une collecte pour les gros paquets à votre domicile. Vous ne recevrez pas d'étiquette de retour de notre part, la personne chargée du transport en collera une sur le paquet lorsqu'elle viendra le chercher. Une fois que vous aurez demandé la collecte de retour, toutes les informations complémentaires vous seront fournies par courriel.


Pour demander une collecte, veuillez nous contacter avec les informations suivantes:

  • Numéro de commande
  • Produit et raison du retour
  • Adresse de collecte
  • Numéro de téléphone


Renvoi de produits livrés séparément

Nous vous recommandons de renvoyer votre retour de la même manière que la commande a été livrée, sauf indication contraire. En effet, le fait de regrouper des commandes ou des produits provenant de différents colis dans un seul et même colis de retour peut allonger le temps de traitement du retour. 


Vous trouverez nos conseils ci-dessous:

  • Si votre unique commande vous est parvenue en plusieurs colis – renvoyez les produits dans des colis séparés avec leurs étiquettes de retour respectives.
  • Si vous avez passé deux commandes ou plus – veuillez renvoyer chaque commande dans un paquet séparé avec son étiquette de retour respective.


Je souhaite retourner une batterie

Les batteries de vélos électriques peuvent contenir des produits et nocifs et ne peuvent pas être retournées seules. 

Veuillez contacter notre service clientèle en cas de problème avec la batterie, nous vous aiderons à le résoudre.


Remboursement après retour

Si vous retournez un produit dans le délai de retour et qu'il répond à nos normes de retour, nous traiterons automatiquement un remboursement dès que nous l'aurons reçu. Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez consulter la garantie légale pour plus d'informations.


Garantie légale

Nous traitons toutes les réclamations dans le cadre de la garantie légale. Veuillez toutefois noter que nous sommes les premiers à contacter si vous rencontrez un problème avec un article ou une commande.


Qu'est-ce que la garantie ?

La garantie pour tous les produits est de 24 mois et commence à la livraison de votre commande chez vous. Si la marchandise présente un défaut pendant la période de garantie, vous avez alors le droit de demander une réparation de l'article, une réduction du prix d'achat ou une livraison de remplacement. Nous attirons votre attention sur le fait que les réparations indépendantes effectuées sans nous consulter ne sont pas remboursées. 


La garantie ne s'applique qu'aux défauts matériels, c'est-à-dire aux défauts de fabrication et de produit existant au moment de la livraison. Sont exclus de la garantie les dommages résultant d'un montage ou d'une utilisation non conforme, de modifications, d'un manque d'entretien ou de l'usure.


Vous avez constaté qu'un article commandé chez nous est défectueux ? 

Pour déposer une réclamation, contactez-nous depuis la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande, en fournissant les informations suivantes.

  • Numéro de commande
  • Au moins deux photos ou vidéos – une du produit en entier et une autre montrant le défaut/problème. Nous avons également besoin du numéro de série ou du numéro de cadre, si l'article en affiche un.
  • Une brève description du problème et de la manière dont il s'est produit.


Dès que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires, nous enregistrerons votre réclamation. Le traitement peut prendre un certain temps en fonction de différents facteurs. Si vous nous envoyez plusieurs demandes, notre temps de réponse sera probablement plus long. Une fois votre réclamation traitée, nous vous contacterons pour vous proposer un choix de solutions et/ou vous communiquer les prochaines étapes.



Problème avec votre commande reçue

Nous vous recommandons de procéder aux étapes suivantes avant de nous contacter :

  • Vérifiez avec le bon de livraison que vous avez bien reçu tous les produits mentionnés. Parfois, nous devons envoyer certains articles d'une commande dans des colis séparés. Dans ce cas, nous envoyons des factures et numéros de suivi séparés.  
  • Si vous constatez que le colis est endommagé lors de la livraison, il est préférable de ne pas l'accepter et de le signaler immédiatement à la personne chargée de la livraison.


Si un problème surgit avec votre commande, contactez-nous. Lorsque vous nous contactez, joignez une photo et une description de l'erreur, même si le produit lui-même n'est pas endommagé, et nous vous contacterons avec un choix de solutions possibles. Pour plus d'informations et pour savoir comment déposer une réclamation, consultez la garantie.

Mon compte client


Vous pouvez facilement changer votre mot de passe dans votre compte client. 


Pour ce faire, connectez-vous comme d'habitude avec vos identifiants. 


Dans la partie gauche, cliquez sur « Gérer mes comptes » pour saisir votre nouveau mot de passe. Sécurisez votre entrée en cliquant sur le bouton « Changer ».

Nous pouvons désactiver votre compte sur demande écrite. Veuillez noter que nous devons conserver certaines données dans notre système pendant un certain temps (protection des données, impôts).


Pour désactiver votre compte, veuillez contacter directement notre service clientèle. Vous pouvez également indiquer la raison de votre demande car nous aimerions trouver une solution pour vous.    


Nous avons rassemblé pour vous toutes les informations concernant notre politique de confidentialité et le traitement de vos données à la page suivante :

https://www.bikester.fr/politique-de-confidentialite/data-protection.html

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client.


Sélectionnez « Gérer mes comptes » sur le côté gauche pour modifier votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ou votre date de naissance. 


Pour modifier ou ajouter votre adresse de livraison ou de facturation actuelle, sélectionnez « Adresses ».

Un compte pour client ou cliente présente de nombreux avantages pour vous, comme l'enregistrement de vos données pour une prochaine commande.


Vous pouvez également visualiser toutes les commandes déjà passées et bien plus encore. 

C'est ainsi que vous créez un compte client : 

  1. Sélectionnez l'élément « S'inscrire maintenant » dans le coin supérieur droit. 
  2. Cliquez sur « Créer un compte client »
  3. Remplissez soigneusement tous les champs et cliquez sur « S'inscrire ».

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner à tout moment la fonction « Mot de passe oublié ? » sous « S'identifier ».


Saisissez l'adresse électronique utilisée lors de votre inscription dans notre boutique dans le champ prévu à cet effet et appuyez sur « Changer de mot de passe ». Vous recevrez un courriel pour le renouvellement du mot de passe, il suffira de suivre les étapes indiquées.

Vélos

Il existe essentiellement deux types différents de VAE : 

  • Les vélos électriques qui assistent le ou la cycliste jusqu'à une vitesse de 25 km/h, dits Pedelecs, sont légalement considérés comme des vélos, c'est-à-dire qu'ils peuvent être conduits sans permis de conduire ni casque. 
  • Les vélos électriques qui assistent le ou la cycliste jusqu'à 45 km/h, dits S-pedelecs, sont assimilés à des cyclomoteurs. Ils sont soumis à l'enregistrement et ne peuvent être conduits qu'avec un permis de conduire correspondant (à partir de la classe AM). Le casque est obligatoire ici. L'âge minimum est de 14 ans et le respect du code de la route également obligatoire. 


Comme pour les vélos sans moteur électrique, il est important de savoir ce que vous comptez faire de votre vélo avant de l'acheter : https://www.bikester.fr/guide-du-velo-electrique/1056.html

Consultez nos guides vélo !


Nos guides vous prodiguent des conseils pour vous aider à trouver le vélo de vos rêves dans la bonne taille et le bon modèle. 


Sur la page suivante, vous trouverez tout ce que vous devez savoir :

https://www.bikester.fr/guides-overview/1020.html

Les VTT modernes séduisent par leur polyvalence et leur fiabilité sur tous les sentiers imaginables et garantissent surtout beaucoup de plaisir à rouler ! 


Pour vous aider à trouver le bon, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir sur la page suivante : https://www.bikester.fr/guide-du-vtt/1019.html


Les vélos de gravel pourraient convenir à des nombreux types de cyclistes. 


Dans les pages suivantes, nous souhaitons vous faire découvrir la fascination gravel et les caractéristiques de ces nouveaux vélos : 

https://www.bikester.fr/tendance-velo-gravel/1023.html

L'entraînement en intérieur est non seulement un excellent moyen de travailler la condition physique et la technique pour la saison à venir, il vous permet également d'échapper aux distractions comme la circulation routière ou les surfaces glissantes et de vous concentrer sur votre objectif d'entraînement actuel.


Vous pourrez tout savoir sur ce sujet dans les pages suivantes : 

https://www.bikester.fr/guide-home-trainer/1044.html

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